Проблемы с QR-кодами “Честного знака”: что делать?
QR-коды не читаются. Ошибки в настройках принтеров. Неудачная отгрузка. Как действовать при возникновении проблем с маркировкой “Честный Знак”?
Если из-за ошибок в настройках принтера QR-коды маркировки “Честный знак” не читаются и проблема обнаружена уже после отгрузки товара в торговые точки, продажа такого товара становится невозможной, так как система маркировки не позволяет его легально реализовать.
Что делать в этой ситуации:
- Обращение в службу поддержки “Честного знака” (тел. 88002221523)— первым шагом стоит сообщить о проблеме через официальные каналы системы маркировки. Это поможет получить рекомендации и, возможно, быстро исправить ситуацию. И подготовьте ИНН, Вам потребуется его назвать при обращении оператору.
- Перепечать маркировки — в некоторых случаях возможно получить новую партию корректных кодов и заменить некорректные коды на товаре. Это может потребовать возврата товара на склад и повторной маркировки.
- Оформление документов для корректировки — необходимо составить корректирующие документы, если товар не может быть продан из-за ошибки маркировки. Это поможет избежать возможных санкций со стороны контролирующих органов.
- Проверка оборудования — настройте принтеры и другое оборудование для печати маркировок, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
- Мониторинг товара до отгрузки — введение обязательной проверки читаемости QR-кодов перед отправкой товаров в торговые точки позволит минимизировать риски.
Но чаще всего эти вопросы возникают у новых участников маркировки. Поэтому тут невольно вспоминаю о том, что перед стартом новых подконтрольных товаров ЧЗ, ЦРПТ (Центр Развития Перспективных Технологий) проводит добровольный эксперимент (безвозмездно), в ходе которого проверяется оборудование, нанесение кодов на упаковку и другие важные нюансы, которые используются в рабочем процессе. Не участвовать в пилотных проектах можно, но не нужно. И как всегда, всё можно значительно упростить, если обратиться к автоматизации всего процесса. Благо, надежные компании-интеграторы есть. Осталось только сделать выбор.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
