В «Магните» появилась голосовая помощница Анна

Ритейлер «Магнит» запустил пилотный проект цифрового консультанта с голосовым сопровождением, который уже работает в нескольких магазинах крупных форматов.

Умный ассистент, разработанный в технологической лаборатории компании в инновационном кластере «Ломоносов», призван повысить качество клиентского сервиса и снизить нагрузку на сотрудников магазинов.

Как работает виртуальный помощник?

Панель с голосовым ассистентом установлена в зоне сервисной службы. Виртуальная сотрудница «Магнита» по имени Анна отвечает на самые распространенные вопросы:

• как обменять или вернуть товар;
• что делать, если забыли вещь в магазине;
• где уточнить цену;
• как сообщить об очереди на кассе.

Покупатели могут выбрать нужную тему в меню на экране, а Анна даст подробное разъяснение. Если ситуация требует участия сотрудника магазина, ассистент передаст запрос ответственному специалисту.

Где проходит тестирование?

Сейчас система работает в четырех супермаркетах «Магнит Семейный» и суперсторах «Магнит Экстра» в Краснодаре. В ближайшее время планируется расширить географию тестирования, добавив еще несколько крупных магазинов города.

Что будет дальше?

Тестовый период продлится три месяца. В это время специалисты доработают систему, добавят новые функции и проверят, насколько удобно использовать ассистента в реальных условиях. Если эксперимент окажется успешным, «Магнит» масштабирует технологию на другие магазины сети.

Зачем это покупателям и сотрудникам?

Цифровой консультант позволит клиентам быстрее получать нужную информацию в удобном формате — на экране с голосовыми подсказками. В перспективе виртуальный ассистент сможет отвечать на гораздо больший спектр вопросов. Для персонала магазина это означает меньше рутинных задач и больше времени на важные процессы, требующие их внимания.

— «Мы стремимся сделать процесс покупок комфортнее, а обслуживание — оперативнее. Наш цифровой ассистент поможет клиентам получить ответы на важные вопросы без ожидания, а сотрудникам — сосредоточиться на ключевых задачах. Сейчас мы тестируем базовый функционал, но в будущем планируем значительно его расширить», — отметил Эдуард Ирышков, директор департамента розничных технологий сети «Магнит».

С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова

Источник: Retail.ru