С 1 сентября 2025 года в России вступают в силу масштабные изменения в закон «О защите прав потребителей».

Федеральный закон № 69-ФЗ, подписанный в апреле 2025 года, кардинально меняет правила игры для бизнеса, запрещая навязывание дополнительных товаров и услуг. Теперь продавцы, агрегаторы и исполнители обязаны получать явное согласие покупателя на любые допрасходы, а автоматические галочки в договорах станут вне закона.

Что изменится? Главные положения поправок

Новая редакция статьи 16 Закона № 2300-1 вводит три ключевых запрета:

«Навязчивые допродажи» под запретом. Продавцы не могут предлагать дополнительные платные услуги или товары до заключения основного договора. Например, при покупке телефона вам больше не станут настойчиво предлагать страховку или подписку на сервис до того, как вы оформите заказ.
Только письменное согласие. Если потребитель согласен на допуслуги (например, установку ПО при покупке ноутбука), продавец обязан оформить это отдельным документом. Устные договорённости или «галочки по умолчанию» недействительны.
Конец «автоматическим отметкам». Запрещено предварительно проставлять в договорах согласие клиента на дополнительные траты, даже если они включены мелким шрифтом.

Эти правила распространяются на все сферы: от покупки бытовой техники до оформления кредитов, туристических услуг и цифровых подписок.

Почему это важно?

Инициатива стала ответом на многочисленные жалобы потребителей. По данным Роспотребнадзора, в 2024 году 43% обращений граждан были связаны именно с навязанными услугами. Типичные сценарии:

Банки, требующие оформить страховку при выдаче кредита;
Онлайн-магазины, добавляющие в корзину платную доставку или «гарантийное обслуживание» без согласия покупателя;
Автосалоны, настаивающие на покупке дополнительных аксессуаров для заключения сделки.

Последствия для бизнеса

Для компаний новые правила означают необходимость пересмотреть бизнес-процессы:

Перестройка договоров. Все шаблоны придётся очистить от скрытых опций.
Обучение сотрудников. Менеджеры по продажам больше не смогут использовать агрессивные методы продаж..
Риск штрафов. За нарушения грозят санкции по статье 14.8 КоАП РФ — до 500 тыс. рублей для юрлиц.

При этом эксперты отмечают, что бизнес может превратить недостатки в преимущества:

«Честные компании получат конкурентное преимущество. Если раньше клиенты боялись скрытых платежей, теперь доверие к таким брендам вырастет», — считает экономист Артем Волков.

Плюсы для потребителей

Прозрачность сделок. Покупатели будут чётко видеть, за что платят.
Снижение риска импульсных покупок. Больше никаких «вы уверены, что не хотите оформить премиум-подписку?» на кассе.
Защита уязвимых групп. Пенсионеры и малоподготовленные пользователи реже станут жертвами манипуляций.

Интересный нюанс: поправки коснутся и цифровых платформ. Например, при заказе еды через агрегатор вы больше не увидите автоматически добавленные чаевые курьеру — только после вашего явного согласия.

Спорные моменты

Как фиксировать согласие в онлайн-продажах? Закон требует письменной формы, но для интернет-магазинов допустима электронная подпись или подтверждение через SMS.
Что считать «дополнительной услугой»? Юристы предупреждают: возможны споры. Например, является ли предустановленное ПО на технике «дополнением» или частью основного товара.

Что делать потребителям с 1 сентября 2025?

Внимательно читать договоры — даже если менеджер утверждает, что «всё стандартно».
Требовать отдельного оформления любых допуслуг.
Жаловаться в Роспотребнадзор, если навязывание продолжается.

Новые поправки — важный шаг к этичному рынку. Они не только защитят кошельки россиян, но и заставят бизнес конкурировать за счёт качества, а не хитрых уловок. Главное, чтобы контроль за исполнением закона не остался формальностью.

С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова

Источник: Retail.ru

От страховок до подписок: что нельзя будет навязать покупателям