Новый формат Wildberries: Смарт-ПВЗ
QR-код вместо менеджера: РВБ открыл полностью автоматизированный пункт выдачи заказов.
Объединенная компания РВБ (Wildberries & Russ) представила революционный формат обслуживания покупателей, открыв первый в своей сети Смарт-ПВЗ — пункт выдачи заказов, функционирующий без участия персонала. Пилотный объект нового поколения начал работу в Москве, ознаменовав новый этап в развитии логистической инфраструктуры маркетплейса.
Как работает Смарт-ПВЗ:
Доступ по QR-коду: Попасть внутрь пункта может только клиент с оформленным заказом. Для входа необходимо отсканировать QR-код из приложения Wildberries у входа.
Автоматическая выдача: После входа клиент подносит тот же QR-код к специальному терминалу. Система автоматически идентифицирует заказ и открывает ячейку, где он хранится.
Примерочные и мгновенный возврат: Внутри Смарт-ПВЗ оборудованы несколько примерочных. Если товар не подошел, покупатель может вернуть его немедленно. Для этого достаточно в течение часа повторно отсканировать код товара и положить его в открывшуюся системой ячейку для возврата.
Технологическая суть и цели:
Полная автоматизация: Ключевые процессы – доступ в помещение, идентификация заказа, выдача из ячейки и прием возврата – происходят без участия менеджеров благодаря интеграции современных технологий.
Удобство и доступность: Формат обеспечивает круглосуточную возможность получить или вернуть заказ, минимизируя время ожидания и делая процесс максимально удобным для покупателя.
Экономическая эффективность: Автоматизация позволяет существенно снижать операционные расходы на содержание пункта выдачи.
Инновационный опыт: Проект направлен на предложение клиентам современного, технологичного опыта взаимодействия с маркетплейсом.
«Смарт ПВЗ – это логичный шаг в развитии нашей логистической инфраструктуры, — заявил Максим Ким, руководитель департамента развития ПВЗ Wildberries и Russ. — Мы стремимся сделать процесс получения заказов максимально удобным, технологичным и экономически эффективным. Новый формат позволяет достигать всех этих целей».
Пилотный запуск и ограничения:
Первый Смарт-ПВЗ открылся по адресу: г. Москва, Новоданиловская набережная, 12.
На текущем этапе пункт доступен части клиентов маркетплейса (виден на карте выбора доставки при оформлении заказа).
Действуют ограничения:
Максимальные габариты товара: 35х45х38 см.
Максимальная стоимость заказа: 25 000 рублей.
Режим работы: Тестовый. Дальнейшее развитие проекта и возможное масштабирование сети Смарт-ПВЗ будут зависеть от обратной связи клиентов и партнеров Wildberries.
Запуск полностью автоматизированного пункта выдачи стал значимым событием для российского ритейла, демонстрирующим тренд на внедрение автономных решений для повышения эффективности и удобства сервиса.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: New Retail
