«Черные метки» для невыкупающих товар на маркетплейсах
Минэкономразвития предложило отмечать аккаунты систематически невыкупающих товар до ввода закона о платформах.
Министр экономического развития РФ Максим Решетников выступил с инициативой, направленной на борьбу с недобросовестными покупателями на маркетплейсах. В качестве решения проблемы массовых заказов с последующим отказом от выкупа министр предложил ввести специальные отметки для аккаунтов таких покупателей.
Суть проблемы:
Отдельные покупатели массово заказывают товары на разные точки выдачи, а затем систематически отказываются их забирать.
Это создает серьезные трудности для продавцов: увеличивает логистические издержки и приводит к порче товаров (особенно скоропортящихся или требующих особых условий хранения).
Проблематично отличить действия обычного недовольного клиента от случаев злоупотребления или даже инструментов недобросовестной конкуренции, когда таким образом могут пытаться блокировать товары конкурентов.
Предложение Решетникова:
Четкая идентификация: Введение специальных пометок в профилях покупателей, которые регулярно не выкупают заказанные товары.
Совместная проработка: Минэкономразвития готово совместно с маркетплейсами и бизнес-сообществом обсудить проблему и разработать конкретные механизмы “добросовестной практики”.
Правовая база: Рассмотрение мер реагирования в рамках подготовки к вступлению в силу нового закона о платформенной экономике с 1 октября 2026 года.
Комментарий министра:
«Потребители ведут себя недобросовестно — массово заказывают товары на разные точки выдачи, а затем отказываются от покупки. Это создает трудности в разграничении действий обычных покупателей и случаев недобросовестной конкуренции. Предлагаю бизнес-сообществу четко сформулировать проблему и возможные решения. Мы совместно с маркетплейсами обсудим этот вопрос… Например, можно рассмотреть введение специальных пометок для покупателей, систематически не выкупающих заказы».
Следующие шаги:
Согласование с бизнесом: Минэкономразвития намерено детально проработать и согласовать все положения будущих механизмов с представителями маркетплейсов и продавцов до конца 2025 года.
Адаптация IT-систем: Маркетплейсам потребуется время на доработку своих платформ для технической реализации системы отметок и связанных с ней процессов.
Интеграция в закон: Предполагается, что конкретные меры противодействия недобросовестному поведению покупателей будут закреплены в подзаконных актах к закону о платформенной экономике.
Значение инициативы:
Предложение Решетникова направлено на восстановление баланса на быстрорастущем рынке маркетплейсов:
Защита продавцов: Снижение убытков от необоснованных отказов и порчи товара.
Повышение эффективности: Оптимизация логистики и работы пунктов выдачи заказов (ПВЗ).
Борьба со злоупотреблениями: Создание инструмента для противодействия как просто недобросовестным покупателям, так и возможным схемам нечестной конкуренции.
Формирование ответственного потребления: Введение последствий за систематическое неисполнение покупателем своих обязательств.
Внедрение системы “черных меток” для злостных нарушителей, если оно будет юридически грамотно оформлено и технически реализовано, может стать важным шагом к повышению дисциплины и снижению издержек на российском рынке электронной коммерции.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: Retail.ru
