Сбои на складах Ozon – миф или реальность?
Логистический коллапс Ozon: как сбои на складах ударили по поставщикам.
Крупнейший российский маркетплейс Ozon столкнулся с логистическими сбоями, которые привели к цепной реакции проблем: от многодневных очередей фур на разгрузку до массовых отказов покупателей от заказов. Поставщики, вынужденные оплачивать возвраты, несут убытки, а эксперты говорят о системных проблемах в логистике компании.
Очереди фур и «нетипичная нагрузка»
Первые сигналы о проблемах начали поступать в начале августа из Telegram-каналов, где появились фото неразобранных коробок, скопившихся на складе в Шушарах (Санкт-Петербург). Вскоре информация о задержках пришла и из других регионов, включая сортировочный центр в московском Строгино.
Ситуация приобрела критический характер. Руководитель логистической компании в анонимном комментарии изданию Shopper’s сообщил: «Две недели назад я столкнулся с простоем на складе «Пушкино-2» (Московская область), стоял в очереди четверо суток, чтобы разгрузить фуру. Были водители, которые ждали пять дней».
Свободных слотов для отгрузки новых товаров практически не осталось, доступны только даты на сентябрь. Это парализует работу тысяч поставщиков, которые не могут пополнить остатки и вынуждены приостанавливать продажи.
Цепная реакция: от задержки приемки до возвратов
Проблемы на складах мгновенно отразились на конечных потребителях. Покупатели, не дождавшись заказов в обещанные сроки, начали массово отказываться от покупок. Это, в свою очередь, ударило по продавцам.
Согласно правилам маркетплейса, расходы по возврату товаров ложатся на самих поставщиков. Таким образом, логистический сбой Ozon трансформировался в прямые финансовые убытки для бизнеса.
Как пояснил основатель консалтинговой компании «Петренко & партнеры e-com» Сергей Петренко, задержки в приемке есть во многих регионах. Официальный представитель Ozon подтвердил проблемы, списав их на «нетипичную сезонную нагрузку». В компании пообещали стабилизировать ситуацию за счет дополнительного персонала и перенаправления потоков на другие склады.
Системная проблема или временные трудности?
Однако эксперты видят причины глубже, чем сезонный всплеск активности. По данным портала Marketplace_biz, проблемы могли усугубиться на фоне кадровых изменений. С 1 августа Ozon отказался от найма складских сотрудников через аутсорс и перевел его на собственную кадровую платформу Ozon job. Это могло привести к банальной нехватке рук в разгар периода высоких нагрузок.
Аналитик Data Insight Сергей Семко описывает ситуацию как «цепную реакцию»: нехватка персонала → скопление необработанных товаров на складах → задержки в сборке заказов → сбои в доставке → массовые отказы и возвраты.
Этот кризис происходит на фоне бурного роста всего рынка маркетплейсов. Как ранее заявлял глава Минэкономразвития Максим Решетников, их оборот в России за два года превысил 4,8 триллиона рублей. Рост втрое обнажил и «узкие места»: инфраструктура и логистика не всегда успевают за стремительно растущими объемами. Нынешняя ситуация с Ozon стала болезненной иллюстрацией этой системной проблемы, за которую теперь платят поставщики.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: Lenta.ru
