Звонок по новой цене: как бизнес начнет платить

С 1 октября 2025 года российский бизнес ждет значительный рост издержек на телефонные коммуникации с клиентами.

Помимо традиционной оплаты за минуты разговоров, компаниям придется платить операторам связи за каждую попытку дозвона — даже если абонент не ответил. Это нововведение, изначально призванное бороться с мошенниками, может в десятки раз увеличить расходы целых отраслей.

Плата за «гудки»: как это работает

До сих пор компании платили операторам только за успешные звонки, то есть за время, в течение которого длился разговор. Новая система, введенная для обязательной маркировки звонков, меняет этот принцип кардинально.

Теперь каждый вызов, инициированный бизнесом, будет облагаться отдельным тарифом — от 25 до 48 копеек за попытку, независимо от ее результата. Неважно, был ли звонок сорван, абонент был недоступен или просто не взял трубку — платить придется в любом случае.

Удар по кошельку: в чем финансовый ущерб

На практике это приведет к резкому удорожанию стоимости одного успешного контакта с клиентом. По отраслевой статистике, для соединения в среднем требуется около пяти попыток дозвона.

• Было: стоимость звонка длительностью 1 минута — около 50 копеек.

• Станет: стоимость 5 попыток дозвона (5 * 0.4 руб.) + минута разговора (0.5 руб.) = 2.5 рубля и более.

Таким образом, цена одного установленного контакта может вырасти в 4-5 раз. Для секторов, где обзвон является основным каналом продаж или работы, последствия будут еще серьезнее.

Под ударом: какие отрасли пострадают больше всего

Нововведение больнее всего ударит по бизнес-моделям, которые массово используют исходящие звонки:

• Колл-центры (исходящие продажи, поддержка клиентов).

• Интернет-магазины (подтверждение заказов, уточнение деталей).

• Коллекторские агентства.

• Маркетинговые и социологические агентства (проведение опросов).

• Службы доставки и логистические компании.

Для них расходы на связь могут вырасти не в разы, а на порядки, что напрямую угрожает их рентабельности и может привести к пересмотру ценовой политики или даже закрытию проектов.

Критика бизнеса и позиция регулятора

Эксперты и представители пострадавших отраслей критикуют новый порядок, называя его несправедливым.

Основные претензии:

• Бремя расходов на борьбу с мошенниками полностью легло на добросовестный бизнес, в то время как мошенники часто используют другие схемы.

• Оплата за попытку, а не за услугу (соединение), называется нонсенсом, не имеющим аналогов в мире.

В настоящее время на уровне Минцифры России обсуждается возможность продления льготного периода до декабря 2025 года. Ведомство заявляет, что пока не фиксировало массовых обращений от бизнеса, но готово взять ситуацию на контроль для предотвращения несправедливого роста тарифов.

Окончательное решение пока не принято, и бизнес в напряженном ожидании следит за развитием событий, готовясь к значительному росту операционных расходов.

С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова

Источник: Retail.ru