Логистический коллапс маркетплейсов: временно или системный кризис?
Две недели вместо двух дней: как перегруженные склады остановили маркетплейсы.
В августе-сентябре 2025 года российские покупатели столкнулись с беспрецедентным увеличением сроков доставки заказов с крупнейших маркетплейсов. Я это знаю не понаслышке. Потеряла почти 2 недели в ожидании стиральной машинки, которая должна была быть у меня через 3 дня после оформления заказа. В итоге только на 11 день появилась кнопка в личном кабинете “Отменить” заказ и вернулись деньги.
По данным Forbes, ожидание достигло двух недель, что стало самым заметным сбоем с конца 2022 года. Аналитики Data Insight подтверждают: проблемы Ozon и Wildberries носят рекордный характер, но при этом являются локальными и преодолимыми. Однако за внешними сложностями просматриваются системные вызовы всей отрасли.
Хронология кризиса: от Ozon к Wildberries
Проблемы нарастали постепенно:
У Ozon сбои наблюдались на протяжении всего лета с пиком во второй половине августа
Wildberries столкнулся с серьезными затруднениями в сентябре, которые сохраняются до настоящего времени
Такая последовательность указывает на общие для всей отрасли проблемы, проявляющиеся у разных игроков в разное время.
Корень проблем: тройной удар по логистике
Эксперты выделяют три основных фактора кризиса:
Затоваренные склады – инфраструктура не справляется с объемами хранения.
Дефицит слотов на разгрузку и сортировку, создающий логистические пробки.
Изменение схемы размещения товаров – переход от распределенной системы хранения к централизованной.
Особенно показателен последний пункт: если раньше товар дублировался на нескольких региональных складах, теперь он часто поставляется с единственного доступного склада, что значительно увеличивает сроки доставки.
К операционным проблемам добавляются кадровые сложности. Отрасль испытывает острый дефицит персонала как на складских комплексах, так и в службах доставки. Это указывает на более глубокий кризис – быстрый рост объемов не подкреплен соответствующим развитием инфраструктуры и подготовкой квалифицированных кадров.
Исторические параллели и отличия
Нынешняя ситуация напоминает кризис ноября-декабря 2022 года, когда к предновогоднему ажиотажу добавились отъезд менеджеров и общая нестабильность. Однако ключевое отличие в том, что текущие проблемы возникают в относительно стабильный период и связаны исключительно с внутренними ограничениями самих маркетплейсов.
Эксперты сходятся во мнении, что кризис носит временный характер. Маркетплейсы уже активно инвестируют в расширение складской инфраструктуры и оптимизацию логистических цепочек. Однако для предотвращения повторения подобных ситуаций необходимы системные изменения в подходах к управлению цепями поставок и развитию кадрового потенциала.
Отрасль стоит на пороге качественного преобразования, где выживаемость игроков будет определяться не только маркетинговыми бюджетами, но и надежностью логистической инфраструктуры.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: Retail.ru
