ИИ научится покупать товары за нас
Контекст вместо корзины: как Walmart и OpenAI превращают чат в новый супермаркет.
Американский ритейл-гигант Walmart совершил ход, который может переопределить будущее онлайн-торговли. Объявленное партнерство с OpenAI, создателями ChatGPT, — это не просто добавление нового канала продаж, а попытка создать принципиально новую парадигму покупательского опыта: контекстный шопинг, где покупка становится не целью, а естественным следствием диалога с искусственным интеллектом.
От транзакции к взаимодействию: почему Walmart инвестирует в диалог
Традиционная e-commerce-модель построена на логике поиска: пользователь знает, что ему нужно, вводит запрос в строку поиска, сравнивает цены и совершает покупку. Walmart и OpenAI предлагают перевернуть эту модель.
Вместо поиска — диалог. Вместо корзины — интеллектуальный помощник. Ключевые особенности нового подхода:
Планирование меню как триггер покупок. Пользователь может попросить ChatGPT: «Спланируй меню на неделю для семьи из четырех с учетом, что двое детей не едят рыбу». На основе этого ИИ не просто предложит рецепты, но и автоматически сформирует корзину необходимых ингредиентов (упакованных продуктов) от Walmart и предложит мгновенно ее оплатить через Instant Checkout.
Проактивное пополнение запасов. Фраза «У меня скоро закончатся средства для мытья посуды и стиральный порошок» будет достаточно, чтобы ИИ, зная историю предпочтений и частоту покупок, предложил оптимальные варианты для повторного заказа.
Открытие через контекст. Запрос «Что приготовить на пикник?» превратится в персонализированную подборку товаров: от углей и одноразовой посуды до конкретных снеков и напитков, доступных к немедленной покупке.
Стратегический расчет: что стоит за решением Walmart
Битва за «точку входа». Поисковые системы и маркетплейсы долгое время были главными стартовыми страницами для шопинга. Walmart, интегрируясь в один из самых популярных в мире AI-интерфейсов, стремится перехватить инициативу. Потребитель будущего начинает покупку не с Amazon или Google, а с разговора с ИИ, и Walmart хочет быть «железобетонным» поставщиком для этого ИИ.
Данные как новый нефть. Это партнерство — золотая жила для сбора данных. Понимая не только что люди покупают, но и почему, в каком жизненном контексте, какие невысказанные потребности у них есть, Walmart получит беспрецедентное преимущество в прогнозировании спроса, управлении ассортиментом и целевом маркетинге.
Обходное движение против Amazon. Пока Amazon развивает собственные технологии и голосового помощника Alexa, Walmart выбирает стратегию партнерства с лидером в области генеративного ИИ. Это позволяет им не догонять, а сразу занять лидирующие позиции в новой технологической гонке, используя уже отлаженную и популярную платформу.
Несмотря на амбиции, у проекта есть четкие границы.
Свежие продукты остаются за бортом. Решение исключить из интеграции свежие продукты питания — знаковое. Это признание того, что выбор мяса, овощей и фруктов остается областью, где человеческое восприятие (пусть и через фото и отзывы) и фактор свежести пока незаменимы.
Доверие к алгоритму. Готовы ли потребители доверить ИИ формирование своей потребительской корзины? Вопросы приватности, предвзятости алгоритмов и желание контролировать каждый выбор останутся значительными барьерами.
Импульсные покупки. Модель, основанная на планировании, может упускать спонтанные, эмоциональные покупки, которые составляют значительную долю выручки ритейлеров.
Ритейл входит в эпоху «невидимого» интерфейса
Партнерство Walmart и OpenAI — это в будущем процесс покупки, который станет «невидимым», вплетенным в повседневные цифровые взаимодействия. Ритейл будущего будет бороться не за место в поисковой выдаче, а за «промт» в диалоге с искусственным интеллектом. Walmart делает ставку на то, что главным козырем за кошелек потребителя станет не сайт или приложение, а чат-бот, который понимает контекст жизни своего пользователя лучше, чем он сам.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: Retail.ru
