ИИ в Битрикс24 меняет роль человека в работе

Голос вместо кликов: Битрикс24 объявил о конце эры ручного ввода данных. 

Презентация новых возможностей Битрикс24 вышла далеко за рамки обычного обновления функционала. Фактически, платформа представила законченную философию будущего рабочего процесса, в котором технология берет на себя рутину, освобождая человека для стратегии, творчества и живого общения.

Три кита новой реальности: Автоматизация, Эмоции, Скорость

Видение Битрикс24 строится на трех фундаментальных столпах, которые компания считает определяющими для работы будущего.

1. Глубокая автоматизация. Умение ставить задачи голосом или простым рисованием «кружка» — это лишь верхушка айсберга. Ключевое изменение — переход от автоматизации действий к автоматизации процессов. ИИ не просто записывает задачу, он анализирует ее контекст, самостоятельно формулирует описание, выбирает подходящего исполнителя и устанавливает дедлайн. Это сокращает не только время, но и когнитивную нагрузку на сотрудника, избавляя его от необходимости «обучать» систему.

2. Эмоциональный интеллект цифровой среды. Появление более 40 реакций в чатах, стикеров и, что важнее всего, функции распознавания эмоций в расшифровке голосовых сообщений — это прямой ответ на «обезличивание» диджитал-коммуникаций. Платформа признает, что рабочее общение не сводится к сухой передаче данных. Указание на эмоциональный окрас (например, «раздражение» в расшифровке) помогает избежать недопонимания и делает взаимодействие более человечным, даже будучи полностью опосредованным технологиями.

3. Предельная скорость принятия решений. Функционал BitrixGPT, которого можно «тегнуть» прямо в чате для мгновенного подведения итогов или поиска информации, кардинально меняет динамику совещаний и обсуждений. Вместо того чтобы тратить время на листание переписки и конспектирование, команда получает сжатый, релевантный вывод в реальном времени. Это ускоряет цикл принятия решений, делая компанию более гибкой и адаптивной.

Персональный ИИ-агент: главный тренд будущего уже здесь

Наиболее революционной представляется концепция персонального ИИ-агента для каждого сотрудника. Это уже не просто чат-бот с заготовленными ответами, а автономный цифровой сотрудник, способный выполнять сложные, кросс-функциональные поручения. Его способность интегрироваться с внешними сервисами, такими как 1С или почта, стирает границы между различными корпоративными системами.

Сотрудник получает универсального помощника, который может, получив голосовую команду, проанализировать данные в 1С, сопоставить их с историей коммуникаций из CRM, отправить письмо и поставить задачу коллеге — без необходимости переключаться между десятком вкладок. Это следующий шаг после RPA (роботизации процессов), где робот работает не по жесткому сценарию, а по естественно-языковой команде.

CRM с проактивным мышлением

В сфере продаж ИИ переходит от аналитики к активным действиям. Нейросеть, которая самостоятельно заполняет карточки сделок, отсекает пустые звонки и ищет клиентов для повторных продаж, превращает CRM из базы данных в активного участника коммерческого процесса. Она не просто хранит историю, а постоянно сканирует ее в поисках новых возможностей для роста, работая как круглосуточный менеджер по развитию.

Экосистема вместо набора функций

Стратегия Битрикс24 очевидна: платформа стремится стать не просто «программой для работы», а целостной и бесшовной цифровой средой. Убирая «все лишнее», она оставляет на поверхности только простое и интуитивно понятное взаимодействие, в то время как под капотом работает сложная сеть взаимосвязанных ИИ-сервисов. В такой экосистеме сотрудник концентрируется на сути своей работы — креативе, стратегии и человеческих отношениях, в то время как технологический фон гарантирует, что операционные процессы работают.

С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова

Источник: Оfd24