Мессенджер Max заменит покупателям бумажные документы

С 1 сентября 2026 года вступает в силу постановление правительства, которое меняет правила взаимодействия между покупателем и продавцом.

Национальный мессенджер Max становится официальным инструментом для подтверждения возраста, льготного статуса и участия в программах лояльности.

Max ID: цифровой паспорт покупателя

С 1 сентября 2026 года при покупке товаров россияне смогут предъявлять данные, подтверждающие возраст и право на льготы, а также сведения об участии в программах лояльности торговых сетей с помощью национального мессенджера Max . Соответствующее постановление правительства уже подписано, и теперь продавцы обязаны обеспечить техническую базу для проверки информации, поступающей через мессенджер .

Что стоит за этой, казалось бы, рядовой новостью? По сути, речь идет о легитимации цифрового идентификатора гражданина в повседневной торговой практике. Max, изначально создававшийся как инструмент для защищенного общения, постепенно превращается в многофункциональную платформу, интегрированную с ключевыми государственными сервисами.

Уже сейчас внутри мессенджера доступна интеграция с порталом Госуслуги, что позволяет создать цифровой ID — аналог паспорта РФ, с помощью которого можно подтверждать не только возраст, но и различные льготные статусы . Система работает просто: пользователь проходит верификацию через Госуслуги, после чего в приложении Max формируется подтвержденный профиль с необходимыми данными.

От бумаги к цифре: эволюция добровольная, но неизбежная

Важная особенность нововведения — сохранение права выбора. В Минпромторге особо подчеркивают: потребители по-прежнему смогут использовать традиционные бумажные документы для подтверждения возраста, социального статуса или участия в программе лояльности . Никакого принуждения, только альтернатива.

Однако практика показывает: там, где появляется удобная цифровая опция, отказ от нее со временем становится уделом меньшинства. Особенно когда речь идет о таких сценариях, как подтверждение возраста при покупке алкоголя или предъявление дисконтной карты. Не нужно носить с собой паспорт или пластик — достаточно смартфона с установленным приложением.

Крупные торговые сети уже оценили преимущества новой системы. «Магнит», «Дикси», «ВкусВилл», «Пятерочка», «Перекресток» и «Ашан» применяют Max для верификации возраста покупателей при продаже товаров с возрастными ограничениями, включая энергетики, алкогольную и табачную продукцию. Опыт этих игроков показывает: цифровая идентификация не только удобна, но и надежна, поскольку исключает возможность использования поддельных документов.

Техническая сторона: что должно измениться в магазинах

Введение новых правил требует от ритейлеров серьезной технической подготовки. Продавцы обязаны обеспечить инфраструктуру для проверки информации, поступающей через мессенджер Max. Магазины должны настроить свои кассовые и учетные системы так, чтобы они могли считывать и корректно обрабатывать данные, предъявляемые покупателем в электронном виде.

Речь идет не только о сканировании QR-кодов, но и о полноценной интеграции с системой верификации. Продавец обязан проверить сведения, подтверждающие возраст потребителя и право на льготы, при их предоставлении через национальный мессенджер. Это означает, что отказ в обслуживании покупателя, предъявившего цифровой ID, будет считаться нарушением.

Более того, в проекте обновленных правил розничной торговли закрепляется обязанность продавца принимать претензии через Max путем сканирования QR-кода. То есть мессенджер становится не только инструментом идентификации, но и каналом обратной связи.

Отдельное и, пожалуй, самое массовое направление — использование Max в программах лояльности. Минпромторг предложил разрешить применение национального мессенджера для участия в дисконтных программах торговых сетей .

Логика здесь предельно проста. Если для участия в программе лояльности клиент должен предоставить документы или сведения, он сможет сделать это через Max. Это избавляет от необходимости заполнять бумажные анкеты, носить с собой пластиковые карты или помнить номера телефонов, к которым эти карты привязаны.

В проекте постановления прямо говорится: «В случае если при продаже товаров программой лояльности продавца предусмотрено предоставление потребителем документов и (или) сведений, необходимых для участия в такой программе лояльности, продавцом должна быть обеспечена возможность предоставления потребителем таких документов и (или) сведений с использованием многофункционального сервиса обмена информацией (мессенджер MAX)».

Для торговых сетей это означает унификацию процесса: вместо десятков различных пластиковых карт, приложений и штрихкодов — единый цифровой идентификатор, который клиент всегда носит с собой в смартфоне.

Max как экосистема: больше чем мессенджер

Чтобы понять масштаб происходящих изменений, нужно посмотреть на Max шире, чем просто приложение для обмена сообщениями. Это полноценная экосистема, которая последовательно интегрируется во все сферы жизни. Концептуально мессенджер развивают в сторону модели «единого окна» по аналогии с китайским WeChat. Он должен стать точкой входа не только для общения, но и для повседневных действий: от перевода денег до взаимодействия с государственными сервисами.

Уже сейчас через Max можно подтверждать вход в учетную запись на Госуслугах, оплачивать автоштрафы, получать уведомления о штрафах и заявлениях . В мессенджер полностью интегрирована образовательная платформа Сферум, что дает доступ к электронным дневникам, интерактивным доскам и чат-ботам.

Есть в Max и собственный ИИ-ассистент на базе GigaChat от Сбера, который умеет писать тексты, создавать изображения и расшифровывать голосовые сообщения . А для бизнеса открыта возможность создавать чат-ботов и мини-приложения на базе стандартных веб-технологий.

Введение обязательного приема Max в розничной торговле — часть более широкой повестки цифровизации экономики и социальной сферы. В октябре 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике, который устанавливает базовые правила работы маркетплейсов и предусматривает дополнительные требования к их взаимодействию с потребителями и продавцами.

Кроме того, с 1 сентября 2026 года Max будет в обязательном порядке предустановлен на все мобильные телефоны и планшеты, реализуемые на территории России. Это автоматически делает его одним из самых доступных и распространенных приложений в стране.

В Минцифры ранее заявляли, что рассчитывают на переход к использованию Max в различных сферах. В Министерстве здравоохранения сообщили, что закрыть больничный теперь можно через Max, с возможностью назначения очного приема при необходимости.

Для рядового покупателя изменения будут выглядеть как упрощение повседневных процедур. Вместо того чтобы искать в сумке паспорт при покупке алкоголя, вспоминать, куда положил пенсионное удостоверение, или перебирать стопку пластиковых карт в кошельке, достаточно открыть приложение на смартфоне.

Цифровой ID Max позволяет хранить и использовать карты программ лояльности от розничных предприятий, что избавляет от необходимости всегда иметь при себе физические документы или пластик. Это делает процесс покупок более удобным и быстрым.

При этом защита персональных данных обеспечивается на государственном уровне. Регистрация в Max возможна только по российскому или белорусскому номеру телефона, который подтверждается через SMS-код. Интеграция с Госуслугами добавляет дополнительный уровень верификации.

Что это значит для бизнеса

Для предпринимателей и торговых точек новые правила означают необходимость технического переоснащения и обучения персонала. Продавцы должны не только настроить оборудование для считывания данных из Max, но и научить сотрудников работать с новым инструментом.

Администрации регионов уже начали информировать бизнес о грядущих изменениях. Например, в Дубовском муниципальном районе Волгоградской области предпринимателям рекомендовано:

• обеспечить приоритетное использование цифрового ID Max (сотрудники должны предлагать покупателям использовать цифровой способ подтверждения);

• разместить в торговых залах памятки и информационные материалы о возможностях цифрового ID;

• обучить персонал, особенно кассиров, новым процедурам.

Для крупных сетей это вопрос настройки программного обеспечения и интеграции с кассовыми системами. Для малого бизнеса — дополнительная нагрузка, но и возможность повысить лояльность клиентов за счет современного сервиса.

Можно ожидать, что вслед за базовыми функциями — подтверждением возраста, льгот и участия в программах лояльности — последуют и другие. Уже сейчас обсуждается возможность использования Max для подачи претензий и сбора мнений потребителей о качестве услуг, в том числе в сфере общественного питания. Так, предлагается обязать онлайн-рестораны завести электронную книгу предложений и жалоб. Адрес сайта, физический адрес и телефон, куда можно пожаловаться, тоже должны быть опубликованы, отмечается в документе. Также онлайн-рестораны будут обязаны обеспечить возможность использования мессенджера Max для обратной связи. «Исполнитель обязан обеспечить возможность использования потребителем многофункционального сервиса обмена информацией (мессенджер Max. — „Агроэксперт“) для подачи им претензии и сбора мнений потребителей о качестве оказанных услуг общественного питания посредством сканирования двухмерного штрихового кода», — говорится в документе.

Важно, что развитие идет эволюционным путем, без принуждения и с сохранением альтернативы. Бумажные документы остаются в силе, и никто не обязывает покупателя переходить на цифру, если он этого не хочет. Но практика показывает: когда появляется удобный инструмент, люди сами делают выбор в его пользу.

С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова

Источники: ТАСС, Агроэксперт