«Карта не проходит»: про сбой в оплате покупок и банкоматах
Пятничный день для тысяч российских покупателей и пользователей банковских услуг обернулся финансовым коллапсом.
Согласно данным сервиса мониторинга сбоев Downdetector, за последний час в службы технической поддержки поступило около 4000 жалоб на невозможность оплатить товары и услуги.
Проблема затронула не только крупнейшего игрока рынка, но и целый ряд системообразующих банков. Пользователи по всей стране столкнулись с тем, что пластиковая карта, еще вчера бывшая универсальным платежным инструментом, внезапно перестала работать в самый ответственный момент — на кассе магазина или у банкомата.
Сбой в Сбербанке: не работают ни терминалы, ни банкоматы
Первым о масштабных трудностях официально предупредил клиентов Сбербанк. Финансовая организация подтвердила факт затруднений при оплате картами и заверила, что технические специалисты уже занимаются устранением неполадок.
Однако, судя по сообщениям очевидцев в социальных сетях и на карте сбоев, ситуация оказалась серьезнее рядового «зависания».
Пользователи сообщают о комплексном отказе эквайринговой сети:
Платежные терминалы в магазинах перестали принимать карты к оплате. При попытке списания средств выдается ошибка системы.
Оплата через QR-код (в том числе по СБП) и по Bluetooth также не функционирует.
Банкоматы Сбербанка впали в «ступор»: после ввода ПИН-кода на экране появляется сообщение о неработоспособности устройства, после чего операция прерывается. Снять наличные или пополнить счет в классическом режиме стало невозможно.
Эффект домино: проблемы у Альфы, ВТБ и Т-Банка
Сбой крупнейшего банка вызвал цепную реакцию. На платформе Downdetector фиксируются массовые жалобы от клиентов других финансовых организаций.
Трудности с доступом к счетам и проведением оплат отмечают пользователи Альфа-банка, ВТБ и Т-Банка (бывший Тинькофф). Клиенты жалуются на подвисание мобильных приложений и невозможность совершить перевод или покупку.
Кроме того, поступают сигналы о нестабильной работе Системы быстрых платежей (СБП), которая последние годы позиционировалась как надежная альтернатива карточным транзакциям.
Реакция НСПК: деньги в сохранности, а системы — нет
На фоне растущей паники относительно сохранности средств (многие в момент списания видели ошибку, но опасались двойного дебета) выступила Национальная система платежных карт (НСПК), которая является оператором карт «Мир» и СБП.
В НСПК подчеркнули, что проблема носит локальный характер на стороне конкретной кредитной организации.
«На стороне одного из банков произошел сбой. Возможны кратковременные трудности при обработке операций по банковским картам или отмена таких операций. Ситуация никак не влияет на сохранность средств. При этом на стороне НСПК все системы работают штатно», — заявили ТАСС в платежной системе.
Это заявление призвано успокоить граждан: деньги с их счетов никуда не исчезают, а «отмененные» операции просто не пройдут до финала, либо средства вернутся в течение регламентного времени.
Что происходит сейчас?
На момент публикации точная причина сбоя официально не называется — идет ли речь о DDoS-атаке, сбое в центрах обработки данных или проблемах с обновлением программного обеспечения.
Эксперты отмечают, что массовый параллельный сбой в работе терминалов, банкоматов и приложений сразу нескольких крупных банков (даже с учетом технологической взаимосвязи) происходит нечасто.
Сбербанк продолжает работу над восстановлением. Рядовым гражданам в такой ситуации рекомендуется:
Использовать наличные средства, если они есть.
Не совершать повторные операции при получении ошибки, чтобы избежать технического дублирования списаний (хотя НСПК уверяет, что это маловероятно).
Ситуация остается на контроле регуляторов. Ожидается, что технические специалисты устранят неполадки в ближайшие часы.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: New Retail
