WeChat по-русски: амбиции мессенджера Wildberries
Основательница и глава Wildberries Татьяна Ким в интервью ТАСС накануне Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) раскрыла амбициозные планы: компания разрабатывает собственный мессенджер, который в перспективе намерена вывести на внешний рынок.
Пока проект существует в режиме пилота для внутреннего общения сотрудников, но стратегическая оптика выглядит гораздо шире.
Разбираемся, почему маркетплейсу понадобилась своя «кнопка», какие проблемы призван решить новый продукт и есть ли у него шансы против других всем известных мессенджеров.
От внутренней нужды к внешней экспансии
История нового мессенджера начинается с банальной операционной необходимости. Татьяна Ким прямо заявила:
«Мы запустили в тестовом режиме для сотрудников мессенджер, но он в первую очередь появился как решение наших внутренних проблем для общения команды».
Ключевой триггер — объединение Wildberries с оператором наружной рекламы Russ. Две крупные структуры с разными корпоративными культурами, IT-ландшафтами и каналами связи нуждались в едином защищенном пространстве. Готовые решения (корпоративные версии других мессенджеров) не вполне устраивали: либо вопросы безопасности, либо стоимость владения, либо зависимость от внешних вендоров.
Однако пилот быстро перерос в стратегический проект. Ким отмечает:
«У коллег, которые его разрабатывают, большие планы — они хотят сделать продукт, который смогут вывести на рынок».
Таким образом, мессенджер Wildberries проходит классический путь многих успешных B2B-продуктов: сначала решаем свои задачи, потом упаковываем решение в коммерческий продукт.
«Красный рынок» и несогласие с подписками
Самая яркая часть интервью — объяснение, почему Wildberries вообще заходит в сегмент, где уже доминируют глобальные игроки. Татьяна Ким использует колоритную метафору:
«Поскольку рынок у нас очень сильно красный в этом направлении, и я не совсем согласна с тем, как у нас развивается бизнес по подписке в стране, нужно придумать что-то новенькое».
Что это означает в переводе с бизнес-языка?
«Красный рынок» — высочайшая конкуренция, где каждый борется за каждого пользователя, маржинальность падает, а затраты на привлечение растут. Telegram Premium, платные стикеры, подписки на облачные хранилища в других мессенджерах — этот сценарий, по мнению Ким, зашел в тупик.
Несогласие с моделью подписки — ключевая идеологическая заявка. Wildberries, вероятно, предложит иной путь: не «заплати и получи больше фич», а интеграцию с коммерцией. То есть мессенджер как среда для покупок, а не просто для переписки.
Другими словами, Ким видит нишу: мессенджер, который изначально «зашит» в экосистему маркетплейса, где миллионы продавцов и покупателей уже коммуницируют. Сделать эти коммуникации удобными, безопасными и внутри собственного контура — логичный шаг.
Технологический фундамент: Wibes и «легкая форма»
Параллельно с корпоративным мессенджером Wildberries развивает платформу для видеошопинга Wibes. И здесь появляется важная деталь. По словам Татьяны Ким, в Wibes уже существует «легкая форма» мессенджера — правда, пока без групповых чатов.
«В скором времени такой функционал может появиться», — добавила глава компании.
Это позволяет предположить, что новый мессенджер не обязательно будет отдельным приложением (хотя такой вариант не исключен). Скорее всего, мы увидим гибридную модель:
Базовые функции общения внутри маркетплейса (чат продавец-покупатель, чаты службы поддержки).
Расширенные возможности для продавцов (командные чаты, обмен файлами, интеграция с личными кабинетами WB Partners).
В перспективе — выделенное приложение с выходом на внешний рынок (B2B-коммуникации для малого бизнеса, корпоративный мессенджер для ретейла).
Аналитика: шансы на успех и главные вызовы
| Фактор | Оптимистичный сценарий | Риски и вызовы |
|---|---|---|
| Аудитория | Готовая база продавцов (сотни тысяч) и покупателей (миллионы). Нулевая стоимость привлечения первых пользователей. | Консерватизм пользователей: люди не хотят устанавливать 10-й мессенджер. |
| Функциональность | Глубокая интеграция с коммерцией: заказ в два клика, чеки, трекинг, возвраты — всё внутри чата. | Сложность разработки стабильного и безопасного решения под высокой нагрузкой (пиковые нагрузки на распродажах). |
| Монетизация | Не подписка, а комиссия или premium-фичи для селлеров (приоритет в чатах, аналитика переписок). | Необходимость объяснить рынку новую модель. |
| Импортозамещение | Потенциальный спрос со стороны госкомпаний и крупного бизнеса на «свой» защищенный мессенджер (под санкционным давлением). | Высокие требования к ФСТЭК, ФСБ (сертификация, шифрование, хранение данных на серверах в РФ). |
Прогноз: к чему готовиться?
Краткосрочный горизонт (6-12 месяцев): полноценный запуск мессенджера внутри экосистемы Wildberries. Сначала для продавцов. Затем — для покупателей (чат с поддержкой, уведомления, обсуждение заказов).
Среднесрочный горизонт (1-2 года): выделение продукта в отдельное приложение с ориентацией на сегмент МСП. Wildberries может предложить малому бизнесу «коробочный» мессенджер с интеграцией не только со своим маркетплейсом, но и с другими (Ozon, Яндекс Маркет).
Долгосрочный горизонт (3+ лет): экспансия на рынки дружественных стран (СНГ, Азия, Ближний Восток), где Wildberries активно растет. Мессенджер как часть национальной цифровой инфраструктуры, альтернатива «западным» приложениям.
Заявление Татьяны Ким — сигнал о системной трансформации Wildberries из маркетплейса в технологического игрока с собственной коммуникационной платформой. Внутренний корпоративный мессенджер — это лишь первый шаг. Следующим станет борьба за внимание пользователей, где ставки высоки: победа означает превращение маркетплейса в суперприложение (аналог китайский WeChat), где есть всё — от переписки до покупок и финансовых услуг. Проигрыш — остаться просто «витриной с товарами».
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: New Retail
