Контроль и награды: «Пятёрочка» приглашает всех желающих присоединиться к программе тайных покупателей
Торговая сеть “Пятёрочка” вновь объявила о запуске своей программы тайных покупателей под новым названием “Клуб тайных покупателей”. Основная цель этой программы заключается в привлечении покупателей для контроля и улучшения работы магазинов.
Уже осенью любой желающий сможет принять участие в этой программе, однако в настоящий момент она доступна для 40 тысяч зарегистрированных и активных участников.
Основная суть программы заключается в том, что участники получают задания через мобильное приложение сети. Эти задания, как и прежде, в основном связаны с проверкой чистоты, порядка, выкладки и свежести товаров в магазинах. Каждую неделю появляются новые задания, которые остаются активными до тех пор, пока не будет выполнено необходимое количество проверок для каждой ситуации. После этого задание закрывается и становится доступным снова на следующей неделе, что обеспечивает непрерывный контроль. Выполнение каждого задания занимает от 1 до 15 минут, и за их выполнение участники могут получить от 100 до 1000 баллов лояльности.
Результаты проверок проходят обязательную модерацию, чтобы убедиться в корректности информации и наличии фото. Если выявляются недочеты, информация сразу передается директорам магазинов для оперативного исправления. Кроме того, внутренняя система формирует сводный отчёт, который позволяет руководству определить точки роста и проанализировать изменения в разных регионах.
Программа тайных покупателей была запущена в 2020 году и показала свою эффективность. За время её существования было выполнено более 330 тысяч заданий, и к первому кварталу 2022 года охват магазинов сети проверками составил 37,5%. Общее количество участников достигло 4 миллионов, а самыми активными стали около 100 тысяч человек. За 2021 и 2022 годы пользователи получили более 600 миллионов дополнительных баллов. В среднем один активный участник клуба выполнял более 5 заданий в месяц, что является впечатляющим показателем активности.
Новая программа “Клуб тайных покупателей” позволяет участникам не только активно участвовать в улучшении работы магазинов, но и получать дополнительные бонусы за свои усилия. Благодаря выполнению заданий, пользователи могут накапливать баллы лояльности, которые впоследствии можно обменять на различные приятные бонусы и скидки.
Торговая сеть “Пятёрочка” стремится создать комфортное и качественное пространство для своих покупателей, и программа тайных покупателей стала одним из инструментов, помогающих достичь этой цели. Участие в программе позволяет покупателям активно влиять на работу магазинов, делать свой вклад в повышение уровня обслуживания и качества товаров.
Таким образом, запуск программы “Клуб тайных покупателей” в торговой сети “Пятёрочка” открывает новые возможности для покупателей, позволяя им стать активными участниками в улучшении работы магазинов. Сочетание контроля, бонусов и возможности влиять на ситуацию делает эту программу привлекательной как для постоянных клиентов, так и для новых желающих присоединиться.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: Retail.ru
