«Лента» заслуженно стала одним из лидеров в области цифровизации клиентского опыта

В «Сколково» провели независимое исследование, которое показало превосходные результаты розничной сети магазинов “Лента” в области цифровых инноваций.

Оценка проводилась на основе анализа мобильных приложений 20 ретейлеров, действующих на российском рынке, а также данных из открытых источников информации.

Эксперты учли 55 параметров, включающих удобство использования приложения, возможности голосового и визуального поиска, а также использование QR-кода для совершения покупок. Важными факторами также являлись кибербезопасность, вклад компаний в ESG-повестку и другие показатели.

В результате исследования «Лента» заняла третье место, набрав 23,9 баллов, и стала единственным продовольственным ретейлером, попавшим в тройку лидеров по цифровизации клиентского опыта. Авторы рейтинга отметили, что компании-лидеры успешно используют как собственные IT-платформы, так и привлекают внешних экспертов, что обеспечивает гибкость, возможность настройки и интеграции.

Благодаря этому, они могут предоставлять клиентам персонализированные рекомендации по товарам и скидкам, основанные на анализе индивидуальных запросов и потребностей, а также предлагать разноуровневый кешбэк и динамическое ценообразование в рамках программы лояльности.

Сергей Сергеев, директор по цифровым инновациям и IT компании «Лента», выразил свою радость по поводу достигнутых результатов, отметив, что постоянное улучшение клиентского опыта является стратегическим приоритетом компании.