Случайный клик стоимостью в 102 товара
В России создан важный судебный прецедент, защищающий права родителей, чьи дети совершают случайные покупки в интернете.
Второй кассационный суд принял решение, обязывающее торговые площадки отменять заказы, оформленные несовершеннолетними, даже если товар уже отправился в обработку.
История москвички: как полуторагодовалый ребенок купил 102 товара
Поводом для судебного разбирательства послужил случай с жительницей Москвы. Ее полуторагодовалая дочь, оставленная на несколько минут с телефоном, случайно добавила в корзину и оформила покупку 102 товаров на одном из популярных маркетплейсов. Получив уведомление о заказе, женщина немедленно обратилась в службу поддержки с просьбой отменить покупку.
Борьба с системой: отказ маркетплейса и первые судебные неудачи
Торговая площадка отказала в отмене заказа, сославшись на автоматически запущенный процесс сборки товаров. Более того, компании потребовала оплаты услуг хранения и транспортировки, несмотря на попытку женщины отказаться от доставки.
Первоначальные судебные инстанции также отказали истице, указав на техническую ошибку — направление претензий в службу поддержки вместо официального электронного адреса компании.
Переломный момент: решение кассационного суда
Второй кассационный суд пересмотрел дело и вынес историческое решение, признав:
Право родителей требовать отмены заказов, совершенных детьми младшего возраста
Неправомерность отказа в отмене покупки по причине начала обработки товара
Необходимость пересмотра дела с учетом новых обстоятельств
Значение прецедента для развития электронной коммерции
Эксперты отмечают несколько важных последствий этого решения:
Изменение практики маркетплейсов — торговым площадкам придется адаптировать процессы возврата для подобных случаев
Защита семейного бюджета — родители получат эффективный инструмент против случайных детских покупок
Стимул для развития технологий — компании могут начать внедрять дополнительные подтверждения для крупных заказов
Перспективы дела
Теперь дело направлено на новое рассмотрение в суд первой инстанции. Истица надеется на:
Признание действий интернет-магазина неправомерными
Компенсацию убытков
Возмещение морального вреда
Выплату штрафа
Это решение особенно актуально в условиях бума электронной коммерции, когда дети часто становятся жертвами собственной любознательности и непонимания финансовых последствий своих действий. Созданный прецедент задает новые стандарты ответственности для цифровой торговли в России.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: Retail.ru
