Бизнес сможет решать проблемы самостоятельно с маркировкой

Система обращения с жалобами на работу торговли претерпит изменения: Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ) внедряет новый подход, который позволит бизнесу самостоятельно устранять нарушения без вмешательства государственных структур.

Эксперимент по этой модели проводился с сентября по октябрь 2024 года в Самарской области. В рамках тестирования система «Честный знак» перенаправляла подтвержденные жалобы в мобильном приложении непосредственно торговым точкам. Государственные органы подключались только в тех случаях, когда бизнес не реагировал на обращения. В результате 46% жалоб удалось урегулировать силами бизнеса, а остальные 54% передали на рассмотрение госструктурам.

Перспективы расширения эксперимента
Расширение этой практики на федеральный уровень может способствовать более оперативному устранению мелких проблем ответственными предпринимателями, снизив нагрузку на надзорные органы. Такой подход позволит сосредоточить усилия госорганов на серьезных нарушениях, оставив бизнесу больше возможностей для самостоятельного решения вопросов.

Статистика жалоб в ходе пилотного проекта

• По типам торговли: 43% жалоб касались сетевых магазинов, 57% — мелкой розницы.
• По категориям товаров:
  • 65% обращений связаны с молочной продукцией,
  • 14% — с пивом,
  • 9% — с безалкогольными напитками,
  • 6% — с водой,
  • по 3% — с БАДами и товарами легкой промышленности.

Основные причины жалоб:

• 23% — несоответствие качества продукции,
• 20% — продажа просроченных товаров,
• 20% — нарушения, связанные с обходом кассы или отсутствием сканирования кодов, а также просрочка на полках,
• 8% — несоответствие данных продавца информации в системе,
• 6% — поврежденные или нечитаемые коды,
• 3% — реализация поддельной продукции.

Представители ЦРПТ отмечают, что усовершенствованная система не только поможет бизнесу оперативно реагировать на жалобы, но и повысит уровень доверия потребителей к торговым точкам и продукции.

С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова

Источник: Сrptbreaking