Что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе – инструкция Роспотребнадзора
У многих из нас была такая ситуация: пришли в магазин, взяли нужный товар по одной цене, а на кассе выясняется, что она оказывается другая, и в большинстве случаев оказывается выше. Что же делать? Ругаться с кассиром из-за беспорядка на полках? Как себя вести в данном случае рассказали в Роспотребнадзоре.
Как сообщает ведомство, если товар на кассе пробивают по другой цене, не той, что указана была на ценнике, то потребитель имеет право требовать продать товар по цене, указанной на ценнике. В Гражданском Кодексе РФ есть понятие оферта (задокументированное предложение). А товар в магазинах вместе с ценником является именно публичной офертой, поэтому продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, в связи со своей загруженностью, однако законодательством предусмотрено: продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя всю необходимую и достоверную информацию о товаре. Это касается и его цены. Право потребителя на получение информации установлено статьёй 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 “О защите прав потребителей”, п. 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463.
Что должен делать покупатель?
1) Обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике.
2) Если уже товар был оплачен, и только после заметили ошибку в цене, магазин все равно обязан вернуть эту разницу между чеком и ценником.
Даниэль Карпова
