Fix Price использует искусственный интеллект для работы кассиров

Не подслушиваем, а слушаем, чтобы стать лучше: Fix Price тестирует аудиосистему для оценки работы кассиров.

Fix Price запускает проект аудиоаналитики для улучшения качества обслуживания в своих магазинах. В конце 2024 года пилотное решение заработало в 20 точках по всей России, а к началу 2025 года охват увеличится до 200 магазинов. Итоги масштабного эксперимента компания планирует подвести летом 2025 года.

Суть технологии в том, чтобы «услышать» взаимодействие кассира и покупателя. Аудиоданные с кассовых зон преобразуются в текст с помощью умных языковых моделей. Затем система анализирует тексты и оценивает важные аспекты работы: насколько вежлив кассир, предлагает ли карту лояльности или пакет, а также фиксирует любые конфликтные ситуации. Если система обнаруживает проблему, уведомление мгновенно отправляется руководителю магазина для оперативного вмешательства.

«Мы всегда ищем новые способы сделать обслуживание в наших магазинах лучше. Ранее мы внедрили видеоаналитику для управления очередями, контроля за пустыми полками и улучшения состояния торговых залов. Теперь очередь за аудиоаналитикой», — поделился Олег Лексин, ИТ-директор Fix Price.

Этот подход — не просто про технологии, а про то, как они могут помочь сделать каждую покупку приятным опытом. Fix Price снова подтверждает: инновации — это двигатель современного ритейла.

С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова

Источник: Retail.ru