Ритейл уходит в цифру: ИИ, IoT и омниканальность в тренде

Цифровизация ритейла ускоряется: ритейлеры инвестируют в технологии и онлайн-сервисы.

По данным компании Рексофт, в 2024 году объем онлайн-продаж в России достиг 8,2 трлн рублей, а уровень цифровой трансформации ритейла составил 19%. Этот показатель складывается из различных факторов, включая долю интернет-продаж, внедрение технологий (ИИ, IoT, облачные решения), инвестиции в ИТ-инфраструктуру и повышение эффективности бизнес-процессов.

Эксперты прогнозируют, что в 2025 году цифровизация ритейла ускорится до 22%, а объем интернет-торговли превысит 8,5 трлн рублей. По словам Романа Соколова, директора департамента «Оптовая и розничная торговля» компании Рексофт, активное развитие онлайн-торговли связано с изменением потребительских предпочтений. Все больше покупателей выбирают цифровые платформы вместо традиционных магазинов, что вынуждает ритейлеров адаптироваться.

Как трансформируется рынок:

• Крупные продуктовые сети, такие как «Магнит» и «Пятерочка», развивают собственные онлайн-сервисы, отказываясь от сторонних платформ доставки.
• Сетевые магазины электроники, включая «М.Видео» и DNS, расширяют цифровые каналы, улучшая пользовательский опыт.
• Более 40% ритейлеров внедряют искусственный интеллект для автоматизации процессов и персонализации покупок.
• Развитие Интернета вещей (IoT) способствует созданию «умных» магазинов с электронными ценниками и интеллектуальными полками.

Главной задачей ритейла в 2025 году станет интеграция онлайн- и офлайн-каналов для обеспечения бесшовного покупательского опыта. Компании продолжают инвестировать в передовые технологии, анализируя поведение клиентов в реальном времени, чтобы предлагать персонализированные решения и повышать уровень сервиса.

С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова

Источник: New Retail