Какие проблемы чаще всего решают предприниматели

С начала 2026 года более 600 представителей малого и среднего бизнеса получили поддержку Корпорации МСП при разрешении спорных ситуаций через «Сервис 360» на цифровой платформе МСП.РФ. За этот период предприниматели направили более 1,2 тыс. обращений.

Наиболее значимой проблемой остается взаимодействие с государственными заказчиками. На эту категорию приходится около 60% всех обращений. Еще порядка 20% связаны с работой предпринимателей на маркетплейсах.

Однако за общей статистикой обращений стоят вполне конкретные финансовые проблемы бизнеса. Как уточнили в Корпорации МСП, девять из десяти обращений по вопросам закупок у госкомпаний по 223-ФЗ связаны с неоплатой уже исполненных договоров.

МСП сталкиваются с неоплатой исполненных договоров

Для малого предприятия задержка оплаты по выполненному договору может стать серьезной проблемой. Компания уже понесла расходы на производство или поставку продукции, выполнила обязательства перед заказчиком, но при этом не получила предусмотренные договором денежные средства.

В результате возникают сложности с оборотным капиталом, расчетами с поставщиками, выплатой заработной платы и финансированием новых заказов.

Для решения подобных ситуаций Корпорация МСП выстроила «бесшовный» механизм взаимодействия с Федеральной антимонопольной службой России. Такой подход позволяет оперативно передавать информацию и рассматривать обращения предпринимателей по существу.

Дополнительным инструментом стал федеральный штаб под руководством министра экономического развития России Максима Решетникова. Он осуществляет мониторинг погашения задолженности перед субъектами малого и среднего предпринимательства.

По данным Корпорации МСП, с начала 2026 года работа штаба помогла МСП-поставщикам получить 60% задолженности на общую сумму 1,74 млрд рублей.

Таким образом, механизм обратной связи в данном случае приобретает вполне измеримый экономический результат: предприниматели не просто получают консультации, но и добиваются погашения задолженности.

Маркетплейсы — вторая по числу обращений проблема

Второе место по количеству обращений занимают вопросы, связанные с работой на маркетплейсах. На них приходится около 20% всех запросов, поступающих через «Сервис 360».

Основной объем претензий предпринимателей касается штрафов, действий маркетплейсов, которые они считают необоснованными, а также ситуаций, когда площадка, по мнению продавца, не предпринимает необходимых действий.

Для многих субъектов МСП маркетплейсы стали одним из основных каналов продаж. Поэтому любые споры с платформой способны непосредственно влиять на выручку и финансовое положение компании.

Корпорация МСП отмечает, что по таким обращениям применяется системный подход. С маркетплейсами выстроен механизм коммуникации, в рамках которого каждая проблема рассматривается индивидуально, анализируются обстоятельства конкретного случая и предпринимаются действия для поиска справедливого решения.

Структура обращений меняется

При этом специалисты Корпорации МСП отмечают изменения в структуре запросов предпринимателей.

В текущем году сократилось количество обращений за правовыми консультациями. Также снизилась доля вопросов, связанных с административным давлением на бизнес, и обращений по теме финансовой поддержки. Это может свидетельствовать о том, что предприниматели все чаще используют «Сервис 360» для решения конкретных практических проблем во взаимодействии с контрагентами и цифровыми платформами, а не только для получения общих консультаций.

Вместе с тем высокая доля обращений по неоплатам в рамках 223-ФЗ показывает, что финансовая дисциплина заказчиков остается одним из наиболее чувствительных вопросов для поставщиков из числа МСП.

Москва лидирует по числу обращений

Наибольшее количество обращений через «Сервис 360» поступает от предпринимателей Москвы. На столичный бизнес приходится примерно каждый третий запрос.

Второе место занимает Республика Мордовия — 12% обращений. Далее следуют Санкт-Петербург с долей 10% и Московская область — 9%.

Пятерку регионов по количеству обращений замыкает Нижегородская область.

Такая география отражает не только численность предпринимателей в регионах, но и активность бизнеса в использовании цифровых инструментов взаимодействия с институтами поддержки.

Цифровизация меняет и внутреннюю работу МСП

Сам бизнес при этом также активно переходит на цифровые инструменты. Электронный документооборот, автоматизированный учет, интеграция с государственными информационными системами и цифровые платформы постепенно становятся стандартной частью работы предприятий.

Для небольших компаний это имеет особое значение. Рост количества заказов и операций не всегда сопровождается возможностью пропорционально увеличивать штат сотрудников. Поэтому автоматизация позволяет выполнять больший объем работы без соответствующего увеличения рутинной нагрузки.

В частности, предприятия, работающие с маркировкой, ветеринарной сертификацией, зерновой продукцией или электронными перевозочными документами, сталкиваются с необходимостью регулярно передавать данные в государственные информационные системы.

Интеграционные решения АСП позволяют автоматизировать обмен между учетными системами и такими информационными ресурсами. Например, АСП.Шлюз (Меркурий) предназначен для интеграции учетных систем с ФГИС «Меркурий» и автоматизации операций с электронными ветеринарными сопроводительными документами.

Такой подход позволяет сократить количество ручного ввода и снизить риск ошибок при передаче информации. Для МСП это особенно актуально, поскольку один сотрудник нередко совмещает несколько функций, а увеличение количества обязательных цифровых операций напрямую повышает нагрузку на персонал.

МСП.РФ объединяет инструменты поддержки бизнеса

Цифровая платформа МСП.РФ была создана в 2022 году. Ее развитие осуществляется в рамках национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика» под кураторством заместителя председателя правительства России Александра Новака.

«Сервис 360» является одним из инструментов платформы, ориентированным именно на оперативную обратную связь с предпринимателями.

Его востребованность подтверждается статистикой 2026 года: более 1,2 тыс. обращений с начала года, свыше 600 предпринимателей, уже получивших поддержку, и около 200 обращений, которые на данный момент остаются в работе.

При этом наиболее значимым результатом стала работа с задолженностью по исполненным договорам. Получение МСП-поставщиками 1,74 млрд рублей задолженности показывает, что цифровой канал обратной связи может использоваться не только для информирования, но и для решения конкретных экономических проблем.

Почему обратная связь становится важной частью цифровой экономики

Современный малый бизнес одновременно зависит от большого количества цифровых контрагентов и государственных систем. Предприниматель может участвовать в закупках по 223-ФЗ, продавать товары через маркетплейс, пользоваться электронным документооборотом и передавать обязательные сведения в государственные информационные системы.

В такой среде проблема может возникнуть на любом этапе — от оплаты исполненного договора до корректности цифрового документа.

Поэтому эффективная система обратной связи должна развиваться одновременно с автоматизацией внутренних процессов. Цифровые инструменты помогают предпринимателю быстрее выполнять стандартные операции, а сервисы поддержки — оперативнее решать спорные ситуации, когда автоматизированного процесса оказывается недостаточно.

Опыт «Сервиса 360» показывает, что для МСП особенно важна не просто цифровизация как таковая, а создание полноценной инфраструктуры, в которой предприниматель может получить доступ к рынкам, электронным сервисам, финансовым инструментам и профессиональной поддержке.

В условиях роста требований к бизнесу такая инфраструктура становится одним из факторов устойчивости малого и среднего предпринимательства.

С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова

Источник: РГ