Голосовая инвентаризация: разговор с ТСД сократил время на 20%
Крупнейшая розничная сеть России «Магнит» внедряет технологию, которая может изменить рутинную работу миллионов сотрудников розницы.
Речь идет о голосовой инвентаризации — решении, позволяющем персоналу проводить учет товаров с помощью голосовых команд, не отвлекаясь на интерфейс терминалов сбора данных (ТСД). Пилотный проект, завершившийся в нескольких московских магазинах формата «у дома», показал впечатляющие результаты: время на пересчет одной товарной группы сократилось на 10–30% в зависимости от сложности категории, а средний показатель достиг 20%.
Голосовое решение интегрируется с существующими ТСД, но вместо нажатия кнопок сотрудник просто проговаривает данные:
количество посчитанных единиц;
название товарной позиции (если штрихкод отсутствует или нечитаем).
Система распознает речь, фиксирует данные в учетной системе и сразу переходит к следующей позиции. Руки заняты только товаром, глаза — полкой, голова — процессом пересчета, а не интерфейсом.
Цифры пилота: от сомнений к результату
Пилотный проект проходил в течение месяца в нескольких магазинах «Магнит у дома» в Москве. Компания проверяла гипотезы, сравнивая скорость и точность стандартной инвентаризации и голосовой.
Ключевые результаты:
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Сокращение времени на пересчет одной группы | 10–30% |
| Среднее сокращение времени | ~20% |
| Время освоения технологии новичками | 4 недели |
| Зависимость от товарной группы | Низкая (эффект сохраняется во всех категориях) |
Особенно показателен четвертый пункт. К четвертой неделе тестирования все сотрудники, включая тех, кто имел небольшой опыт работы с пересчетом, не только освоили технологию, но и демонстрировали высокую скорость проведения голосовой инвентаризации вне зависимости от товарной группы. Это значит, что решение универсально и не требует донастройки под конкретный отдел — бакалею, овощи-фрукты или гастрономию.
«Новички догоняют ветеранов»: человеческий фактор
Эдуард Ирышков, директор по операционным технологиям бизнес-формата «Магнит у дома» подчеркнул не только экономический, но и социальный эффект:
«Новые технологии и автоматизированные решения для рутинных операций повышают эффективность работы персонала и магазина в целом, что в конечном счете способствует улучшению уровня сервиса для покупателей. Технология голосовой инвентаризации существенно упрощает работу сотрудников магазинов, особенно новичков, и ускоряет процесс учета товаров: вводить количество позиций или их название голосом быстрее, чем вручную. Высвободившееся время сотрудники могут потратить на решение более важных задач в торговом зале».
Это важный нюанс. В рознице традиционно высока текучесть кадров. Голосовая инвентаризация снижает порог входа: новичок начинает работать на скорости опытного коллеги уже через несколько смен.
Стратегический контекст: зачем «Магниту» голос?
На первый взгляд, экономия 20% времени на одной операции — не революция. Но если посмотреть шире, картина меняется.
Масштаб. У «Магнита» тысячи магазинов. Инвентаризация в каждом проводится регулярно (от еженедельной до ежемесячной). Суммарная экономия человеко-часов по всей сети может измеряться миллионами часов в год.
Перераспределение ресурсов. Высвободившееся время персонал направляет в торговый зал — на выкладку, консультацию покупателей, обслуживание. Это прямо влияет на выручку и лояльность.
Снижение ошибок. Голосовой ввод исключает опечатки и «человеческий фактор» при наборе цифр на клавиатуре ТСД. Точность инвентаризации растет, а потери от расхождений — снижаются.
Работа со сложными категориями. Для весовых овощей и фруктов, а также для товаров с поврежденными штрихкодами голосовая технология — не просто удобство, а единственный способ быстрого учета.
Что дальше?
По словам Эдуарда Ирышкова, пилотный проект стартовал успешно, и компания готова расширять контур тестирования. Следующие шаги могут включать:
масштабирование на другие форматы («Магнит Семейный», «Магнит Косметик»);
интеграцию с голосовыми ассистентами в гарнитурах (без необходимости держать ТСД в руке);
использование технологии для других операций — приемки товара, перемещения между складами, списания.
«Магнит» не первая сеть в мире, тестирующая голосовые технологии. В глобальной рознице (Walmart, Amazon Fresh) подобные решения применяются уже несколько лет. Однако для российского рынка, где доля ручного труда в магазинах до сих пор высока, это значимый шаг.
Главный вывод пилота даже не в 20% экономии времени. Главное — технология доказала свою жизнеспособность в реальных условиях московских магазинов «у дома»: с их высокой проходимостью, ограниченными подсобными помещениями и текучим персоналом.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
Источник: New Retail
