Ген.директор “Пятерочки” надел костюм пенсионера, чтобы понять аудиторию магазина
Необычный эксперимент прошел в торговой сети “Пятерочка”. Во главе с генеральным директором Сергеем Гончаровым, топ-менеджеры надели костюмы имитирующие возрастные ограничения пенсионеров.
Таким образом решили выявить насколько комфортно людям преклонного возраста посещать магазины и брать с полок необходимый товар.
- для ограничения движений — накладки на спину с шипами, шейный корсет, мешающий повороту головы;
- для усложнения сгибания и разгибания ног и рук – утяжелители на ноги и фиксаторы коленных и локтевых суставов, усложняющие сгибание и разгибание,
- перчатки, снижающие мелкую моторику;
- для ухудшения зрения — очки, имитирующие нарушения при глаукоме, катаракте или диабете;
- для снижения остроты слуха — наушники и беруши;
- а также набор предметов для имитации одностороннего паралича и специальную обувь, походка в которой становится нетвердой.
В ходе эксперимента участники должны были за определенное время купить набор стандартных продуктов, включая весовые товары, проверить их сроки годности, обратиться к продавцу за помощью с вопросом, где можно найти одну из необходимых категорий товаров, оплатить свою покупку у кассира и попросить пакет для продуктов.
Для чистоты и точности эксперимента за каждым действием следили наблюдатели, которые фиксировали то, как ведет себя «герой», какие проблемы и неудобства испытывает.
Примечательно, что данный эксперимент помог выявить моменты к улучшению и в дальнейшем планируется спроектировать решения по совершенствованию клиентского опыта посетителей «Пятерочки».
Единственное, что хотелось бы добавить от себя лично, не как от журналиста, а как от многодетной мамы с новорожденным сыном, что также надо было включить в эксперимент возможности посещения магазина с грудным ребенком. Потому что за границей сложностей никаких не возникало при посещении того же Tesko Lotus с младенцем. Наряду с тележками всегда были, я уверена, что есть до сих пор, специализированные тележки для младенцев. То есть положил малыша на специальное кресло, закрепленное в тележке и можно комфортно передвигаться по магазину. В России, и в частности, в Краснодаре, я таких тележек не встречала. Поэтому каждый раз когда иду в магазин, то беру с собой малыша в коляске. А теперь представьте как можно одновременно катить коляску и тележку с продуктами? Конечно я пыталась заменить тележку на корзину, но это во-первых, также неудобно, во-вторых, не всё вмещается, что было запланировано купить в магазине.
Но безусловно вообще радует тот факт, что хотя бы в одной сети из многих вообще стали обращать внимание на комфорт покупателей. Поэтому “Пятерочке” хочется сказать браво и чтобы другие торговые сети взяли с нее пример.
Дорогие читатели, если есть, что добавить, то пишите в комментариях.
С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова
